“暑假想去博物館看看，卻又擔(dān)心走馬觀花一知半解。”隨著文化之旅成為大熱，游客對(duì)專業(yè)講解的需求也逐漸增強(qiáng)。“能提供歷史文化講解服務(wù)的專家型導(dǎo)游成為剛需，供不應(yīng)求。”有業(yè)者表示。專家型導(dǎo)游的走紅，會(huì)對(duì)導(dǎo)游群體帶來哪些影響，是否能成為群體轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
文旅融合 專家導(dǎo)游成剛需
“今年特色文化導(dǎo)游非常受歡迎，游覽北京故宮、西安兵馬俑等歷史文化名城和博物館，找專業(yè)講解已經(jīng)成為很多游客的必選。對(duì)于大部分游客來說，文化旅游講解已經(jīng)成為剛需。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示。據(jù)悉，為了滿足游客需求，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)г谑钇谏暇€了各大博物館的特色文化導(dǎo)游講解服務(wù)，主要針對(duì)自由行游客和親子家庭，解決游客對(duì)文化遺產(chǎn)看不懂、沒有一對(duì)一講解、常規(guī)導(dǎo)游講不透的問題。
“這一服務(wù)一上線就人氣飆升，訂單量較去年暑期增長(zhǎng)2倍。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，特色文化導(dǎo)游包含國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游、旅游專業(yè)碩士、當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)推廣人等，他們會(huì)利用自身優(yōu)勢(shì)為游客提供專業(yè)、生動(dòng)的講解。該項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋上海、北京、陜西、浙江、重慶、境外歐洲等區(qū)域，服務(wù)價(jià)格在幾十元到千元不等。
國(guó)人越來越關(guān)注中國(guó)傳統(tǒng)文化，越來越趨向于高質(zhì)量的文化游，具有相關(guān)領(lǐng)域深厚知識(shí)積累的導(dǎo)游必然會(huì)成為剛需。四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳乾康這幾個(gè)月就接到了不少這樣專業(yè)的講解需求，“例如給某家企業(yè)團(tuán)隊(duì)講解都江堰治水文化，給貴州、湖南、山西等省到四川考察學(xué)習(xí)的基層干部講解鄉(xiāng)村旅游發(fā)展等。”
“在西安，蒙剛的兵馬俑博物館專業(yè)講解一經(jīng)上線，就廣受追捧，目前已收到100多張訂單。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蒙剛是歷史學(xué)專業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對(duì)博物館藏品如數(shù)家珍，游客紛紛評(píng)價(jià)他講解得細(xì)致專業(yè)，聽到很多歷史書上看不到的細(xì)節(jié)。
攜程數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上人氣較高的特色文化導(dǎo)游講解有北京走進(jìn)故宮聆聽紫禁城陳年往事、上海國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游講解“永不拓寬的武康路”、西安陜西歷史博物館和兵馬俑博物館“尋找中華文明的歷史足跡”、河南少林寺“跟隨少林僧人一起圓夢(mèng)武俠”等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年暑期，在西安、杭州、北京、廈門、上海、無錫、洛陽(yáng)、寶雞、開封、蘇州十大城市，旅游者最熱衷網(wǎng)約導(dǎo)游去博物館。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 消費(fèi)升級(jí)新需要
“隨著旅游業(yè)態(tài)的逐步完善，文化和旅游得以進(jìn)一步融合，作為旅游服務(wù)的終端，能夠提供深度講解的專家型導(dǎo)游人才會(huì)逐步彰顯其必要性，也將成為市場(chǎng)主流需求。”國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游蔣金表示，這一市場(chǎng)變化契合了消費(fèi)升級(jí)、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，也是中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍優(yōu)化的必經(jīng)階段。
“專家型導(dǎo)游是旅游市場(chǎng)升級(jí)的必然結(jié)果。”中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)龍飛表示，旅游業(yè)已經(jīng)從單純的觀光走向了休閑、體驗(yàn)、個(gè)性化，與之相匹配的旅游服務(wù)也需要不斷深入細(xì)化，尤其是在旅游業(yè)第一線的導(dǎo)游。隨著文化旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游、老年旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游等細(xì)分市場(chǎng)的逐步成熟，這些旅游形式都對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出了各自的專業(yè)要求，即導(dǎo)游需要具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和素質(zhì)，能夠給游客提供良好的文化體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)，而不僅僅是線路向?qū)?、食宿安排等工作?/p>
“隨著全新旅游時(shí)代的來臨，作為直接面對(duì)游客多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化需求的導(dǎo)游，想要充分實(shí)現(xiàn)與有著專業(yè)性特殊需求的游客的溝通、交流，其不僅需要具備旅游專業(yè)知識(shí)，更需要成為在某一專業(yè)領(lǐng)域有著一定積累的專家。”蔣金表示。
“專家型導(dǎo)游獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，獲得與之相匹配的勞動(dòng)價(jià)值回報(bào)，對(duì)于改變導(dǎo)游生存環(huán)境、收入結(jié)構(gòu)、職業(yè)地位具有重要意義。”龍飛表示，導(dǎo)游群體主動(dòng)積極地提升自身的專業(yè)素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)，形成良性循環(huán)，對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境凈化也會(huì)起到一定的推動(dòng)作用。
“游客對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)文化的需求積極旺盛，這也充分體現(xiàn)了旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的大趨勢(shì)。”大美旅行目的地管理公司總經(jīng)理倪愛東表示，由于常年沉淀在低價(jià)購(gòu)物推自費(fèi)的環(huán)節(jié)中，很多導(dǎo)游員已經(jīng)喪失了應(yīng)有的學(xué)識(shí)和素養(yǎng)。市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)專家型導(dǎo)游的需求倒逼導(dǎo)游隊(duì)伍必須全面提升素質(zhì)，否則必將被市場(chǎng)淘汰。
一專多能 導(dǎo)游轉(zhuǎn)型新路徑
專家型導(dǎo)游不僅僅會(huì)成為導(dǎo)游群體的突破口，更將成為旅游消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。“沒有專家型導(dǎo)游，所有的文化旅游體驗(yàn)都將大打折扣，體驗(yàn)式沉浸式旅游，包括研學(xué)、會(huì)獎(jiǎng)、親子等細(xì)分旅游市場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)后勁不足的情況。即便是越來越發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息也無法解決旅游過程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)和知識(shí)的深度廣度交流。”倪愛東表示。
在龍飛看來，專家型導(dǎo)游的培養(yǎng)需要政府、企業(yè)共同努力。“相關(guān)部門出臺(tái)政策，解決導(dǎo)游的基本社會(huì)保障問題，如社保、職稱認(rèn)定等，提升導(dǎo)游從業(yè)地位，才會(huì)有更多的專家型人才進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)也加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為企業(yè)用導(dǎo)游、游客選導(dǎo)游以及導(dǎo)游的職業(yè)晉升、薪酬安排提供依據(jù)。企業(yè)也要在導(dǎo)游薪酬體系的設(shè)計(jì)和制定上下功夫。良好的市場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)的政策保障、合理的薪酬體系，必然能促進(jìn)導(dǎo)游群體的自我學(xué)習(xí)、自我提升。”
“要想培養(yǎng)出不同類型的專家型導(dǎo)游，企業(yè)的作用尤為重要。組織員工進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)?；呐嘤?xùn)，從中選拔人才。專家型導(dǎo)游和普通導(dǎo)游在薪資待遇上也需要階梯式設(shè)定，這樣導(dǎo)游才會(huì)有積極性。”倪愛東表示，越來越多的游客愿意為知識(shí)買單，導(dǎo)游順應(yīng)需求自發(fā)學(xué)習(xí)，市場(chǎng)就會(huì)形成良性循環(huán)。
“導(dǎo)游隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的基本原則是市場(chǎng)需求，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，專家型導(dǎo)游無疑是一個(gè)重要的發(fā)展方向，也成為導(dǎo)游群體轉(zhuǎn)型的突破口。”蔣金表示，值得欣慰的是國(guó)家近年來通過全國(guó)導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游大師金牌導(dǎo)游工作室、最美導(dǎo)游評(píng)選、名導(dǎo)師資庫(kù)等形式，已經(jīng)在全國(guó)遴選出數(shù)百名專家級(jí)的導(dǎo)游人才；另外全國(guó)各地的旅游行政主管部門也通過各種評(píng)優(yōu)形式選出一批后備人才，許多地方建立了政務(wù)導(dǎo)游隊(duì)伍、公益導(dǎo)游聯(lián)盟、專家導(dǎo)游系列講座活動(dòng)等；一些核心旅游企業(yè)也建立起了引領(lǐng)提升自己導(dǎo)游隊(duì)伍的工作室和輔導(dǎo)中心，積極參與行業(yè)人才遴選活動(dòng)，向行業(yè)輸送人才。更可喜的是很多導(dǎo)游主動(dòng)地提升自己的執(zhí)業(yè)水平，積極參加各種行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，利用碎片化的時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極提升導(dǎo)游等級(jí)、參與導(dǎo)游公益活動(dòng)等，日漸形成各具特長(zhǎng)的專家型導(dǎo)游隊(duì)伍，不同類型的專家型導(dǎo)游人才如佛教專家、攝影專家、養(yǎng)生專家、文史專家、國(guó)學(xué)專家等日漸增多。
蔣金建議在導(dǎo)游人才培養(yǎng)上，高校更應(yīng)關(guān)注導(dǎo)游+專業(yè)或?qū)I(yè)+導(dǎo)游的人才培養(yǎng)模式，旅游專業(yè)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)課程，更要輔修1-2項(xiàng)感興趣的其他熱門專業(yè)知識(shí)，同時(shí)針對(duì)有志于從事導(dǎo)游工作的各專業(yè)學(xué)生，開設(shè)導(dǎo)游類公共選修課程，打通旅游專業(yè)與其他各專業(yè)之間的界限、壁壘，真正為專家型、復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)搭建平臺(tái)。
“專家型導(dǎo)游受歡迎可以正面激勵(lì)導(dǎo)游人員不斷完善自我，提升自己的專業(yè)水平，應(yīng)該視為注入導(dǎo)游界的一股清流，代表了導(dǎo)游職業(yè)未來發(fā)展的方向，對(duì)于扭轉(zhuǎn)‘不合理低價(jià)’給導(dǎo)游形象造成的負(fù)面影響意義重大，但指望它能立即改變當(dāng)前導(dǎo)游業(yè)的生態(tài)環(huán)境是不現(xiàn)實(shí)的，改變將是一個(gè)緩慢的過程，不過方向是正確的。”陳乾康表示，培養(yǎng)導(dǎo)游容易，培養(yǎng)專家型導(dǎo)游非常難，因?yàn)閷＜倚蛯?dǎo)游不僅要有知識(shí)還要有相應(yīng)的見識(shí)和學(xué)識(shí)，必須有知識(shí)和見識(shí)積累、深化的過程，不是社會(huì)上的導(dǎo)游考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠短期速成的，需要導(dǎo)游堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和完善自我。當(dāng)然，旅游院校、政府旅游培訓(xùn)部門和導(dǎo)游協(xié)會(huì)應(yīng)該在專家型導(dǎo)游培訓(xùn)中發(fā)揮主體作用。